چگونه انتخاب بین Zendesk و Intercom می‌تواند کسب‌وکار شما را تغییر دهد؟
پیدا کردن ابزار مناسب برای ارتباط با مشتری می‌تواند کلیت تجربه مشتریان و موفقیت کسب‌وکار شما را تغییر دهد. دو ابزار قدرتمند در این حوزه Zendesk و Intercom هستند. هر کدام از این پلتفرم‌ها قابلیت‌های خاص خود را دارند و انتخاب بین آنها می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. بیایید نگاه عمیق‌تری به این دو رقیب بیندازیم.
ووندی AI، تولید محتوای هوش مصنوعی را با نوآوری‌های جدید تجربه کنید.
مزایای Zendesk برای پشتیبانی مشتری
Zendesk به‌طور خاص بر روی پشتیبانی مشتری و مدیریت تیکت‌ها متمرکز شده است. این ابزار قدرتمند به شما امکان مدیریت ساده تمامی تعاملات از مسیرهای مختلف مانند چت، ایمیل و تماس تلفنی را فراهم می‌کند. با رابط کاربری ساده و ابزارهای جامع خود، فرآیند پشتیبانی مشتری به طور کلی بهبود می‌یابد. از جمله مزایای آن می‌توان به داشبورد چندکاناله و ابزارهای اتوماسیون قوی اشاره کرد که نمایندگان را از تکرار کارهای روتین بی‌نیاز می‌کند.
ویژگی‌های برجسته Intercom در روابط مشتری
اینترکام به دلیل داشتن ابزارهای ارتباطی پیشرفته و قدرت اتوماسیون، بسیار مناسب برای مدیریت روابط مشتری است. این ابزار با قدرت هوش مصنوعی خود، تجربه شخصی‌سازی شده‌ای را فراهم می‌کند که می‌تواند تعاملات مشتریان را بهبود بخشد. یکی از نقاط قوت Intercom، چت‌بات‌های قوی‌تر آن است که می‌توانند به صورت خودکار وظایف مختلفی را انجام داده و به کاربران کمک کنند.
هوش مصنوعی در Zendesk و Intercom
هوش مصنوعی جزو اصلی هر دو پلتفرم است، اما تفاوت‌هایی هم دارند. Zendesk با امکان ادغام‌های شخص ثالث، قابلیت‌های سفارشی‌سازی بالایی را ارائه می‌دهد. اما اینترکام به طور کامل به استفاده از هوش مصنوعی متعهد شده، با چت‌بات‌های هوشمند و تعاملات خودکار که تجربه‌ای آسان و پاسخگو را فراهم می‌کند.
اهمیت هوش مصنوعی در بهبود فرآیندهای نوشتاری و ویرایشی را کشف کنید.
قابلیت‌های CRM و گزارش‌دهی
برای کسانی که دنبال یک سیستم CRM جامع هستند، Zendesk با سرویس اختصاصی خود به نام Zendesk Sell امکان پیگیری و بهبود تعاملات را فراهم می‌کند. همچنین، قابلیت‌های گزارش‌دهی قوی آن می‌تواند برای شناسایی نقاط ضعف و اشتباهات مفید باشد. در مقابل، Intercom امکانات گزارش‌دهی پایه‌ای را فراهم می‌کند که برای بسیاری از کارها کافی است، اما به جامعیت Zendesk نیست.
نتیجه‌گیری
انتخاب بین Zendesk و Intercom به نیازهای خاص کسب‌وکار شما برمی‌گردد. اگر تمرکز شما بر پشتیبانی مشتری و گزارش‌دهی قوی است، Zendesk می‌تواند گزینه مناسبی باشد. ولی اگر به دنبال ابزارهایی قوی برای ارتباطات و مدیریت خودکار روابط مشتری هستید، Intercom می‌تواند بهترین انتخاب باشد. هر دوی این ابزارها توانایی‌های منحصر به فرد خود را دارند که در نهایت بستگی به نیاز و اهداف شما دارد.
