مصاحبه با ووکامرس نشان می‌دهد که چرا یک تجدید استراتژیک برای باقی ماندن در ارتباط با نیازهای کاربران ضروری است. این پست “تجدید برند ووکامرس درس‌هایی برای کسب مزیت رقابتی ارائه می‌دهد” در ابتدا در Search Engine Journal منتشر شده است.

تصور کنید یک روز گرم تابستانی که زیر سایۀ نسیم خنک، برگزیده‌ترین نوشیدنی خنک را می‌نوشید، در رقابت با پیچیدگی‌های […]

گفتن اینکه پشتیبانی مؤثر از مشتریان برای اداره یک کسب‌وکار اهمیت دارد، مانند این است که بگوییم سرخ کردن مؤثر تخم‌مرغ‌ها برای درست کردن املت اهمیت دارد. اگر آنقدر درباره Zendesk و Intercom اطلاعات دارید که بخواهید آن‌ها را مقایسه کنید، نیازی به قانع کردن شما ندارم که نرم‌افزارهای مرتبط با وظایف مشتری‌محور مانند بلیط‌گذاری، حل مشکلات، اتوماسیون و پیام‌رسانی برای رشد کسب‌وکار شما حیاتی هستند. اما آیا یکی به‌راحتی از دیگری بهتر است؟ سیستم‌های پشتیبانی مشتری خود را سالم نگه‌دارید. پشتیبانی را ساده کنید. من هر دو گزینه را آزمایش کردم (با استفاده از دوره آزمایشی Suite Professional Zendesk و دوره آزمایشی Support Intercom) و تفاوت‌های مشخصی بین این دو پیدا کردم. در اینجا آنچه باید درباره Zendesk و Intercom به عنوان ابزارهای پشتیبانی و مدیریت روابط مشتری بدانید، آمده است. فهرست مطالب: – Zendesk و Intercom در یک نگاه – Zendesk برای پشتیبانی مشتری؛ Intercom برای روابط مشتری – Zendesk در زمینه بلیط‌گذاری برتری دارد – Intercom برای ارتباطات بهتر است، از جمله یک ربات چت پیشرفته‌تر – هوش مصنوعی Intercom جامع‌تر است – Zendesk یک پیشنهاد CRM سنتی‌تر دارد، اما Intercom ویژگی‌ها را شبیه‌سازی می‌کند – Zendesk ادغام‌های بومی بیشتری دارد، اما هر دو با Zapier ادغام می‌شوند – Zendesk ویژگی‌های گزارش‌دهی بهتری دارد (اما Intercom هم ویژگی‌های زیادی دارد) – کدام یک برای شما بهتر است؟ – سوالات متداول Zendesk و Intercom Zendesk و Intercom در یک نگاه: هر دو Zendesk و Intercom راه‌حل‌های پایه‌ای برای روابط مشتری مانند چت زنده، میز کمک و پایگاه دانش را ارائه می‌دهند. آن‌ها همچنین هر دو محصولات باکیفیتی هستند که تجربه کاربری عالی، پشتیبانی مشتری قوی، ادغام هوش مصنوعی و قیمت‌گذاری متوسط دارند. من می‌گویم تفاوت‌های اصلی به تمرکز مربوط می‌شود: در اصل، Zendesk برای پشتیبانی مشتری بهتر از Intercom موقعیت دارد. ویژگی‌های Intercom به کاربران دامنه وسیع‌تری از امکانات را می‌دهد.